Quy định về chính sách chất lượng

I. Mục đích: 

• Sửa chữa chính xác các xe Khách hàng đem đến ngay từ lần đầu tiên.
• Thể hiện tính chuyên nghiệp, an toàn..từ đó nâng cao sự hài lòng của Khách hàng.

II. Quy định chung:

• Tất cả các xe vào làm dịch vụ đều cần thiết phải được kiểm tra chất lượng trong khi thực hiện công việc cũng như sau khi công việc được hoàn thành, việc kiểm tra chất lượng phải được tuân thủ đúng theo thứ tự ưu tiên và bảng ‘Quy định phân cấp chất lượng’.
• Đối với những công việc cần có sự tham gia sửa chữa,kiểm tra chất lượng của Tổ trưởng,Quản đốc thì Tổ trưởng,Quản đốc là người chịu trách nhiệm cuối cùng.
• Sau khi xe được sửa chữa, kiểm tra chất lượng thì xe của khách hàng phải được hoàn thiện các hạng mục sau trước khi giao cho Khách hàng :

+ Sự sạch sẽ trong và ngoài xe, 

+ Đảm bảo tình trạng cài đặt trang thiết bị, đồ đạc trên xe của khách hàng được trả lại đúng vị trí ban đầu.

+ Trả phụ tùng cũ theo yêu cầu của khách hàng.

• Phân cấp chất lượng và chỉ định người kiểm tra:

+ Xe bảo dưỡng và sửa chữa chung:

+ Xe sửa chữa Đồng,Sơn:

II. Phương pháp thực hiện:

1.Phân công công việc và kiểm tra chất lượng trước và trong quá trình sửa chữa:

Các Cố vấn dịch vụ ghi rõ ràng nội dung trên các phiếu yêu cầu sửa chữa gồm:

• Nội dung yêu cầu sửa chữa của Khách hàng, thời gian nhận xe và thời gian dự tính giao xe, đóng dấu phân cấp chất lượng trên lệnh sửa chữa và tích vào cấp kiểm tra chất lượng theo yêu cầu công việc dựa trên bảng ‘ Quy định phân cấp chất lượng’.
• Quản đốc kiểm tra các hạng mục yêu cầu chất lượng của lệnh sửa chữa trước khi chuyển lệnh sửa chữa cho Tổ trưởng hoặc Kỹ thuật viên.
• Quản đốc,Tổ trưởng phân công cho các Kỹ thuật viên có trình độ,đẳng cấp thích hợp  với yêu cầu công việc và điều chuyển kịp thời nếu phát sinh những nhu cầu đột xuất.
• Quản đốc, Tổ trưởng thường xuyên kiêm tra trong suốt quá trình sửa chữa, đặc biệt ở những công đoạn quan trọng hoặc sửa chữa khó.
• Sau khi xe được sửa chữa xong, Quản đốc, Tổ trưởng  tiến hành kiểm tra dựa trên nội dung yêu cầu trên lệnh sửa chữa.
• Nếu chất lượng sửa chữa đạt yêu cầu, Quản đốc, Tổ trưởng ,Kỹ thuật viên ký tên vào dấu kiểm soát chất lượng theo từng cấp và ký tên vào lệnh sửa chữa rồi chuyển lệnh sửa chữa cho Cố vấn dịch vụ.
• Trong những trường hợp không đạt ở hạng mục sửa chữa nào đó thì Quản đốc, Tổ trưởng có trách nhiệm phân công kỹ thuật viên sửa chữa lại đồng thời cùng tham gia sửa chữa để kịp thời  giao xe cho Khách hàng.
• Trưởng nhóm,Cố vấn dịch vụ kiểm tra tất cả các hạng mục chất lượng trên lệnh sửa chữa trước khi chuyển phiếu cho kế toán.

2. Kiểm tra chất lượng hoàn thiện trước khi giao cho Khách hàng:

• Sau khi thực hiện việc sửa chữa xong tùy theo tính chất của loại công việc dựa trên “ Quy định phân cấp chất lượng và chỉ định người kiểm tra” KTV, Tổ trưởng hoặc Quản đốc thực hiện:

+Kiểm tra sự sạch sẽ dầu nhớt, các đồ đạc trang thiết bị trên xe của khách hàng được đặt lại đúng ví ban đầu khi tiếp nhận,.

+Kiểm tra phụ tùng cũ đặt lên xe nếu khách yêu cầu nhận lại phụ tùng cũ (Bỏ vào bao nylon..)

• Đối với xe đồng sơn tùy theo từng công việc cụ thể KTV, Tổ trưởng hoặc Quản đốc kiểm tra chất lượng của từng loại công việc, ghi rõ thời gian bắt đầu sửa chữa thời gian kết thúc sửa chữa và ký tên vào phiếu kiểm tra chất lượng sau đó chuyển phiếu và báo cho Cố vấn dịch vụ.

+ Chuyển xe ra khu vực dọn, rửa xe.v.v...

+ Nhân viên rửa xe tiến hành rửa xe sạch sẽ tháo phủ ghế , phủ sàn, chíp trên mui và báo cho nhân viên chuyển xe/điều phối chuyển vào vị trí chờ giao xe. 

+ SA hoàn tất các thủ tục giấy tờ trước khi giao xe và chuyển bản quyết toán sang quầy thu ngân.

+ Trước khi giao xe cho khách hàng SA kiểm tra lại sự sạch sẽ bên ngoài lẫn bên trong xe và đảm bảo các trang thiết bị và đồ đạc trên xe đã được trả lại đúng vị trí ban đầu.

+ Khi giao xe cho khách hàng,SA nhắc nhở khách kiểm tra lại tình trạng các trang thiết bị , đồ đạc trên xe, sự sạch sẽ của xe và phụ tùng cũ nếu có.

+ Cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

Lưu ý: Đối với các xe sau khi hoàn tất sửa chữa,dọn và rửa xe mà khách hàng không nhận xe ngay thì phải lái vào khu vực đỗ xe và trùm bạt cho xe.

* Yêu cầu:

• Luôn kiểm tra việc sử dụng đúng chức năng các dụng cụ,đồ nghề nhất là đối với các dụng cụ đặc  biệt, cần đề xuất bổ sung kịp thời các dụng cụ, thiết bị sửa chữa nếu thiếu, mất hoặc hư hỏng, đặc biệt là các dụng cụ đặc biệt cho những mẫu xe mới
• Tất cả các xe vào làm dịch vụ đều phải được kiểm tra đầy đủ.
• Đảm bảo các xe vào làm dịch vụ đều sạch sẽ và các trang thiết bị, đồ đạc trên xe đều được trả lại đúng vụ trí ban đầu..